כמה שווה המשוב שלך?

משוב מקוראי דוחות אחריות תאגידית הוא עניין חשוב מאוד לחברות המדווחות. בשנים האחרונות, כמעט ולכל דוח יש אפשרות להשאיר משוב, אם בצורה של מכתב לחברה, מייל או בחברות שהתקדמו עם הזמן - משוב אינטראקטיבי...

משובים מקוראים מאפשרים לחברות המדווחות דו שיח פתוח עם בעלי עניין אשר מספק להם ביקורת על הנושאים שדווחו, ראייה של הנושאים "מבחוץ" ורעיונות לשיפור הדיווח לשנים הבאות.

חברות, אם כן, כל כך מעריכות פידבקים כאלו שהן מוכנות לשלם עליהם...

טוב, אז לא באמת לשלם - אבל לתת פרסים לנותני המשוב. כך למשל חברה גרמנית מציעה לתרום 5 אירו לארגון ללא מטרות רווח, על כל אחד מ- 200 המשובים הראשונים. חברה אחרת מציעה iPad... (אולי כדאי להיכנס לעסקי המשובים...).

הבעיה עם לתת משוב היא שלאחר השקעה במילוי שאלון, או בכתיבת המייל או המכתב - לרוב לא ניתן לדעת בודאות שמישהו אכן קורא ומתייחס לדברים שכתבת. רוב החברות לא דואגות לשלוח תגובה ואין לדעת אם המכתב בכלל הגיע ליעדו.

בדור הבא של הדוחות, דוחות אינראקטיבים, שרואים כיום יותר ויותר, ניתן לתת פידבק אונליין ולקבל תגובה מיידית. כך מקבלים הקוראים יחס אחר שממחיש להם את הערך של המשוב שנתנו לחברה המדווחת.

בסופו של דבר, לאלו מאיתנו שקוראים ומשאירים פידבק, אם זה לדוח אחריות תאגידית, כתבה או סיפור - מה שחשוב זה שיתנו איזשהוא יחס למה שכתבנו, סה"כ זו הדיעה שלנו שם על הנייר (או המסך) ולא סתם עשינו את המאמץ וכתבנו. אז תרומות, מתנות, פרסים - הכל כדי לעודד קוראים להשאיר פידבק... אבל מה אם פשוט לענות להם ולהגיד "קיבלנו. הפנמנו. תודה"?

איריס רקוביצקי

ביונד ביזנס

מחכים ל- Apple - חלק 2

לפני כמה שבועות כתבתי בפוסט מחכים ל - Apple , על אפל ועל חוסר האחריות התאגידית שלה. התייחסתי גם לנאמנות שלי למותג הזה, ולהערצה של כולנו למוצרים של החברה - מוצרים שהם הטכנולוגיה בהתגלמותה.

לפעמים בתור צרכנים אנחנו שוכחים להסתכל מעבר למה המוצר נותן לנו, אומר בשבילנו או עלינו, ורק מחפשים את "הדבר הבא" שישפר לנו את איכות החיים או פשוט יגרום לנו להרגיש יותר טוב...
על זה בדיוק מדבר ג'ף סוורץ, מנכ"ל טימברלנד בפוסט שכתב בבלוג החברה Morality Vs Techonlogy - Dont make me ditch my iPhone. סוורץ מוחה על כך שצרכנים, כולל הוא עצמו, שוכחים (או לא רוצים) להסתכל מעבר לטכנולוגיה הנוצצת של אפל - אם יסתכלו, יגלו שהם צריכים לבחור בין טכנולוגיה לבין צרכנות אחראית, או כמו שסוורץ קורא לזה "To iPad or not to iPad".

סוורץ מבקר את חוסר השקיפות של אפל בנוגע לשרשרת האספקה שלה, ואת הפעילות המאוד מצומצמת בכל הקשור לצמצום טביעת הפחמן של החברה. כמו כן, יש את העניין הידוע של אחריות כלפי עובדים במפעל בסין...

הוא מתייחס לתגובה של אפל ששקיפות תפגע ביתרון התחרותי שלה, ומזכיר כי חברות האפנה טענו את אותו הדבר בעשור הקודם, וכיום לחברות כמו נייקי ואדידס יש מדיניות מכובדת של שקיפות ואחריות תאגידית. דוגמת החברות המובילות הללו גם מראה שאפשר להיות Cool או היפסטר (בתור חברה או צרכן) וגם להיות "sustainable"...

לסיכום, קורא סוורץ לאפל להמשיך להיות חדשנית ולחשוב מחוץ לקופסא, ולהיות חברה מובילה לא רק בטכנולוגיה, אלא גם באחריות תאגידית.

חוץ ממני, בלוגרים אחרים כתבו על הפוסט של סוורץ, ותגובות מתחילות לרוץ ברשת. אני מאמינה שאפל לא תוכל להתעלם מדו שיח ובאז כזה ברשת ותאלץ (נקווה שהיא לא תאלץ אלא תרצה) לבצע שינוי. אז קדימה - talkback...
אני הייתי שמחה אם נוכל לעזור לאפל לחזור ללבוש לבן...

Picture is from The Green Economy **

( March 2010 )

איריס רקוביצקי
ביונד ביזנס

קווין מוס מככב בכנס ביונד ביזנס

הדובר המרכזי בכנס ביונד ביזנס שהתקיים אתמול (17.5) היה קווין מוס, מנהל אחריות תאגידית של חברת British Telecom. במסגרת תפקידו בחברה אחראי קווין על מדיניות ופעילות החברה בנושאים חברתיים, סביבתיים ואתיקה. קווין הוא גם שותף מרכזי בכתיבת ופרסום דוח האחריות התאגידית של החברה.

לקווין נסיון רב באחריות תאגידית על פניה השונים, נסיון שבא משנים רבות בחברה שמחויבת לתחום האחריות התאגידית מהנהלה בכירה ועד העובד הזוטר ביותר, ומעשר שנות דיווח.

כמו כל חברה, גם BT צריכה להתמודד עם נושאים מהותיים רבים, ולקבוע את השפעתם על הארגון. החברה מרכזת מידע על נושאים מהותיים שהתקבל מדו שיח עם מחזיקי עניין וממינת אותו לפי חשיבותו עפ"י שתי שאלות יסוד: איך הנושא משפיע על החברה? איך הנושא משפיע על מחזיקי העניין שלה?

ניהול אחריות תאגידית ב- BT כולל שרשרת נרחבת של בעלי תפקידים, והפעילות בסופו של דבר מאושרת ומבוקרת ע"י דירקטוריון החברה. נוסף לכך, ועדת מומחים חיצונית סוקרת את פעילות החברה באופן קבוע ומספקת ביקורת והמלצות לשיפור מהלכים ומדיניות. המלצות וביקורת הועדה על דוח האחריות התאגידית של החברה, אף נכללות בדוח עצמו ומשפיעות על כתיבת הדוח הבא.

אסטרטגיית האחריות התאגידית של BT מתמקדת בנושאים הבאים:
- העצמת קהילות, עם דגש על הנגשת טכנולוגיה דיגיטלית (Digital inclusion)
- צמצום הטביעה הפחמנית של החברה והשפעות סביבתיות
- התנהגות אחראית כלפי לקוחות, עובדים וספקים

קווין העלה ופיתח בהרצאה 3 נושאים חשובים שמהווים דילמה לחברת תקשורת כמו BT ומצריכים שמירת האיזון בין אתיקה, אחריות כלפי לקוחות, וניהול עסק יעיל:

• איזון בין חופש המידע להגנה על לקוחות ברשת האינטרנט (על ילדים בעיקר), ועד כמה ניתן להחליט בשביל הלקוחות מהו תוכן הולם. אילו תכנים יש להוריד מהרשת כי הם לא חוקיים? עד איזו רמה יש להגיע מבחינת חשיפת תוכן שעלול לפגוע באוכלוסיות מסוימות?
  BT פתחה תוכנות לסקירת תכנים אותם היא מספקת ללקוחות על מנת שיחליטו לבד מה אילו תכנים ירצו לחסום, ולארגונים ללא מטרות רווח שמהווים "ועדת ביקורת" חיצונית שמתריעה ל- BT על תוכן לא חוקי שיש להורידו מהרשת.


• מינרלים ממדינות מלחמה, שהכנסות מהם מסייעים לצד האלים (אם זה ממשלה או מורדים) לקנות נשק ולהמשיך לגרום סבל לאוכלוסיה. מינרלים אלה משמשים לייצור טלפונים סלולריים ולכן זו אחריותן של חברות התקשורת לוודא שמדינות קונפליקט הם לא חלק משרשרת האספקה.


• בטחון ופרטיות ברשת האינטרנט הוא דילמה שנמצאת בכותרות לאחרונה בעיקר כשמדובר על הנעשה בסין או על סיכול הטרור בעולם. עד לאיזו רמה צריכות חברות תקשורת לספק מידע על לקוחותיהן לממשלות? מהו הגבול? מדובר על נושא רגיש שבו הגבול בין פרטיות האינדיבידואל מול בטחון המדינה עלול להיות דק מאוד.

הנושאים הללו הם בעיתיים מכיוון שלא ניתן למדוד אותם בשום צורה, כל דילמה כזו עלולה לקבל נפח גדול יותר בגלל הנורמות במדינות השונות, יש כאן אתגר רציני ההתנהלות האתית של החברה ולאיזון העדין בין מחזיקי העניין השונים.

לסיכום הדגים קווין איך BT מיישמת בפועל את הנהלים והמדיניות של החברה בעזרת case study של פעילות החברה לצמצום הטביעה הפחמנית שלה. BT לא משאירה מאחור שום חלק שעלול להיות קשור להשפעות הסביבתיות, ומערבת את הלקוחות, העובדים והספקים במאמץ המשותף לצמצום ההשפעה הסביבתית. הפעילות כוללת צמצום בצריכת אנרגיה בתוך הארגון, פיתוח מוצרים "חכמים" שמאפשרים ללקוחות לחסוך באנרגיה, התייעלות ארגונית שמביאה לצמצום נסועה ומפחיתה את פליטות הפחמן, חינוך מחזיקי העניין ודיווח.

קווין הוא דובר נפלא שהצליח לסחוף את הקהל ולעורר בכולנו השראה. ההרצאה שלו לא רק הראתה לנו איך "עושים" אחריות תאגידית בעולם, אלא גם איזו רמת התלהבות ומחויבות צריכה להיות לכל ברי המזל בינינו שעוסקים בתחום המרתק הזה.

איריס רקוביצקי
ביונד ביזנס

כנס ביונד ביזנס (17.5.2011)

כנס ביונד ביזנס, שהוא לא פחות מארוע השנה של מושבעי תחום האחריות התאגידית בארץ, התקיים אתמול בהרצליה באולם הכנסים היפהפה של חברת מיקרוסופט. הכנס התקיים זו השנה החמישית והתמקד בנושא הדיווח של אחריות תאגידית. בארוע השתתפו אנשי אחריות תאגידית מחברות שונות כולל בנק הפועלים, דיסקונט, מיקרוסופט ו- IQC. כמו כן שמחנו לראות נציגים מארגוני סביבה שונים, וארגונים אחרים שעוסקים באחריות חברתית ותאגידית.

התכנים בכנס היו מעניינים וסיפקו סקירה, ומקור להשוואה ולהפקת לקחים לקהל שנראה שגמע כל פיסת מידע.

הבוקר התחיל עם סקירות קצרות על הנעשה בנושא האחריות התאגידית:
ח"כ דב חנין הציג בקצרה את המהלך לרגולציה של דיווחי אחריות תאגידית, בראשו הוא עומד. לאחר מכן, אלונה שפר-קארו, מנכ"לית המשרד להגנת הסביבה דיברה על התקדמות נושא הדיווח הסביבתי בישראל. סגרה את הסקירה שי-לי שפיגלמן, סמנכ"לית השיווק במרכז הפיתוח של מיקרוסופט ישראל, והציגה בקצרה את פעילות הליבה של מיקרוסופט בנושאי אחריות חברתית.

ההרצאה הראשונה בכנס, של איליין כהן, מנכ"לית משותפת בביונד ביזנס, הציגה את הכיוונים הבולטים בעולם הדיווח שמשפיעים על התפתחותו ועל פעילות החברות בנושא זה. כיוונים אלו מצביעים על טרנד עיקרי אחד - חברות רבות כבר לא שואלות האם לדווח? אלא איך לדווח? איליין הרחיבה על אמצעים שונים שעומדים לטובת חברות ועוזרים להן לדווח בצורה המקיפה והטובה ביותר.

ההרצאה הבאה של הדובר המרכזי בכנס היתה מרתקת ומעוררת השראה. קווין מוס, מנהל אחריות תאגידית של British Telecom סיפק חומר למחשבה עבור נציגי החברות שישבו בקהל. פעילות האחריות התאגידית של ענק התקשורת העולמי BT היא בהחלט מודל לחיקוי! עוד על ההרצאה של קווין בפוסט נפרד.

בהפסקה נהנו האורחים מהקייטרינג הנפלא וה"סביבתי" שהבאנו. הפעילות האחראית של חברת הקייטרינג הקטנה והמצוינת הזאת מתבטאת בשימוש בכלים חד פעמיים העשויים מחומרים מתכלים, ובהפרדה במקור של פסולת - פחים לחומר אורגני שישמש לקומפוסט, ופחים לחומרים אחרים ולמיחזור.

בחלק השני של הכנס נתתי אני סקירה על מדד השקיפות והענקנו תעודות לעשר החברות המובילות.
ההרצאה הבאה, של ד"ר דניאל פדרסן מ- IQC עסקה בניהול אסטרטגי של מדיניות סביבתית - זיהוי מגמות העלולות להשפיע על החברה וניהול נכון של סיכונים, ותקני ניהול (ISO9001, ISO14001, SA8000) שמסייעים לארגונים בעבודת ניהול האחריות התאגידית שלהם, ובדיווח.

ליעד אורתר, מנכ"ל משותף בביונד ביזנס חתם את היום עם סקירה על המדד המשולב לאחריות תאגידית, כתמונת מצב שמשלבת את הגישות, ההנחיות והתקנים השונים ליישום אחריות תאגידית - GRI, דירוג מעלה, מדד השקיפות, Global Compact, ISO26000 ועוד.

ולחלק המרגש של הכנס - דברי הפרידה של ליעד שעוזב אותנו לטובת ברלין בחודש הבא, והתגובות של שירלי קנטור-שני ואיליין כהן שהזכירו לו (למקרה שהוא לא היה בטוח) כמה הוא מוערך בקהילת האחריות התאגידית בישראל וכמה הוא יחסר.

ולסיכום, הכנס היה הצלחה גדולה! התכנים, הדוברים, הקהל, המיקום, האוכל, המארגנים - כולם תרמו להצלחת האירוע.
תודה למשתתפים ולקהל המתעניין והמעורב, ולמיקרוסופט שאירחו אותנו כ"כ יפה. נתראה בשנה הבאה!

איריס רקוביצקי
ביונד ביזנס

כנס ביונד ביזנס - הכנות אחרונות

כנס ביונד ביזנס קרב ובא - יומיים לפני הכנס ואנחנו בהכנות וסגירות אחרונות כדי להבטיח שהכנס יהיה מוצלח ומעניין!
כקודמיו, הכנס החמישי שלנו יעסוק באחריות תאגידית ובמיוחד בנושא הדיווח ויכלול הרצאות מגוונות מדוברים מהשוק הפרטי והממשלתי:

• שי-לי שפיגלמן, סמנכ"ל שיווק במיקרוסופט תיתן לנו סקירה קלה של יישום מקומי של גישת האחריות התאגידית העולמית של מיקרוסופט.


• איליין כהן מביונד ביזנס בע"מ תיתן לנו תמונת מצב על המתרחש בעולם בנושא הדיווח ומגמות עתידיות.


• ח"כ ד"ר דב חנין ידבר על רגולציה על נושא הרגולציה של דיווחי אחריות תאגידית בישראל


• אלונה שפר-קארו, מנכ"לית המשרד להגנת הסביבה תתייחס לעליית המדרגה שקרתה בשנים האחרונות בנושא הדיווח הסביבתי בישראל.


• קווין מוס, האורח שלנו מחו"ל הוא מנהל אחריות תאגידית ב- British Telecom וייתן לנו הצצה אל מערך האחריות התאגידית כפי שהיא מתנהלת בחברת טלקום גלובלית ומובילה בתחומה, כמו גם בתחום האחריות התאגידית.


• ד"ר דניאל פדרסן, ראש תחום איכות הסביבה ב- IQC ידבר על עמידה בתקני איכות סביבה כמקפצה לאחריות תאגידית


• ליעד אורתר מביונד ביזנס בע"מ ייתן לנו תמונת מצב של נושא האחריות הסביבתית בארץ ובעולם.


• גם אני נמצאת ברשימת הדוברים בכנס עם סקירה של תוצאות מדד השקיפות.

אז נתראה ביום שלישי 17.5 ב- 8:30 אולם הכנסים של מרכז הפיתוח - מיקרוסופט ישראל
שנקר 13, הרצליה פיתוח

לפרטים נוספים, ולמי שעדיין לא נרשם - זה הזמן!

איריס רקוביצקי
ביונד ביזנס

החברות שהכי טוב לעבוד בהן

בשבוע שעבר פורסם דירוג 50 החברות בישראל שהכי טוב לעבוד בהן, של חברת BDICoface ומגזין TheMarker. הרשימה פורסמה בכנס שנערך ביום רביעי (4.5) בהרצליה בו הוצגו הפרמטרים לדירוג, המחקר שהוביל לתוצאות ומסקנותיו. עיקר הכנס עסק בשאלה מה מחפשים העובדים ובעיקר מה מחפש דור ה- Y, שמהווה בימינו 28% משוק העבודה, במקום העבודה ובקריירה שלו. בסרטון שהכינה חברת דינמיקס לכנס (חלק 1, חלק 2) ובו מרואיינים מועסקים נציגי דורות ה- Y, ה- X והבייבי בומרס ניתן לראות את ההבדלים ופערי הדורות בתפיסתם לגבי ניהול עצמי, ניהול הקריירה ומקום העבודה. לפערים אלו יש משמעויות נרחבות לאנשי משאבי אנוש מבחינת גיוס עובדים וניהולם.

המחקר שנערך לטובת הדירוג חושף שתנאי השכר הוא השיקול החשוב ביותר בבחירת מקום העבודה, ואחריו יחסי העבודה.

החברות המובילות את הדירוג 2011 - עשר החברות שהכי טוב לעבוד בהן:

(לרשימה המלאה לחץ כאן) לאחר חשיפת רשימת החברות שהכי טוב לעבוד בהן, דנו מנכ"לי החברות המובילות בנושא ניהול אחראי של עובדים כולל גיוס נכון, דרכים לשמור על עובד מרוצה ותפוקתי, איזון בין חיים פרטיים לעבודה וכיצד "לגדל" עובדים מצליחים ומאושרים. בפאנל השתתפו: יעקב גלברד - מנכ"ל פרטנר, דני ימין - מנכ"ל מיקרוסופט, יהושע בקולה - מנכ"ל HP, תמר יסעור - מנכ"ל לאומי קארד, ציון בלס - מנכ"ל שטראוס ישראל.

האם יש קשר בין החברות שהכי טוב לעבוד בהן לבין מדד השקיפות? נראה שכן...
במדד השקיפות שלנו בדקנו את רמת השקיפות בנושאים שונים של אחריות תאגידית ודירגנו את 100 החברות הנסחרות במדד ת"א100. כשמשווים בין עשרת הראשונים בשני הדירוגים קשה להתעלם מקווי הדמיון:

חברות שמככבות בשני הדירוגים כוללות את בנק הפועלים, בנק לאומי, שטראוס, פרטנר, סלקום וטבע. בנק דיסקונט, אצלנו במקום השישי, נמצא במקום ה-12 בדירוג החברות שהכי טוב לעבוד בהן, ומכתשים אגן (מקום 4 אצלנו) נמצאת במקום ה- 50חברת כימיקלים לישראל וגזית גלוב לא תואמות את המגמה ואינן נמצאות בין 50 החברות שהכי טוב לעבוד בהן.

ההתאמה בין רמת השקיפות ומעורבות החברה בנושאי אחריות תאגידית, לדימוי החברה בעיני העובדים בהחלט יכול להצביע על לפחות תועלת אחת שארגון יכול להפיק מפעילות אחריות תאגידית. כמובן שיש עוד כמה...

איריס רקוביצקי
ביונד ביזנס

דירוג החברות ומדד השקיפות

חומר על הדירוג

תוצאות מדד השקיפות 2011 - גם השנה ציון נכשל לחברות המובילות במשק

בשבוע שעבר פרסמנו את תוצאות מדד השקיפות של 2011 שמראה גם השנה לנו שהחברות המובילות במשק עדיין רחוקות מלהפנים (ובטח ובטח שליישם) את נושא השקיפות החברתית-סביבתית שלהן. אחוז השקיפות הכללי השנה עומד על 35% ומהווה עלייה של 2% בלבד מהשנה שעברה. כמו כן, רק 10% מהחברות מקבלות ציון "עובר" עם אחוזי שקיפות של מעל 50.

עשרת החברות הציבוריות השקופות ביותר בישראל הן:


חברות חדשות בעשיריה הראשונה הן מכתשים אגן, טבע, כימיקלים לישראל וגזית גלוב.
חברות שנפלו מהעשיריה הראשונה השנה הן אלון החזקות הרבוע הכחול, אלביט, בתי זיקוק ונס טכנולוג'יס.

כל עשרת החברות הראשונות פרסמו דוח אחריות תאגידית בשנים 2009-2010 מה שגם העלה את הניקוד שלהם. מדד השקיפות מעניק ניקוד אפשרי גבוה לנושא הדיווח משום שזוהי הדרך המתקדמת ביותר לשקף את הפעילות העסקית-חברתית-סביבתית של הארגון.
לעומת העשיריה הראשונה, רוב החברות שנסקרו כ-65%, מפגינות רמת שקיפות בין 10%-50%. 13% מפגינות רמת שקיפות של פחות מ-10% ול8% מהחברות אין שקיפות כלל.

השנה השווינו בין תוצאות מדד השקיפות לבין דירוג מעלה וגילינו שיש קשר והתאמה ביניהם רק בנוגע לחברות המובילות בשני המדדים. מתוך 13 החברות הנסחרות במדד תא100 שקיבלו דירוג פלטינה (הדירוג הגבוה ביותר במדד מעלה), 12 מתוכם מובילות את מדד השיקפות. החברה היחידה המדורגת נמוך היא אסם במקום ה- 30.
התאמה זו אינה חלה על חברות שקיבלו דירוג זהב וכסף במעלה - במדד השקיפות חברות אלה מראות נתון ממוצע זהה ונמוך העומד על 22% שקיפות.


ומה צופן לנו מדד השקיפות 2012?
בשלושת השנים שאנו עורכים את מדד השקיפות אנחנו רואים עלייה מינורית בשקיפות, אך כל עוד יש עלייה בשקיפות החברות, השוק הישראלי צועד לכיוון הנכון. אנחנו גם רואים שיותר חברות מתעניינות, מדווחות ועושות מאמצים להתקדם בתחום האחריות התאגידית ונשמח אם המגמה הזאת תהפוך ל"מדבקת". עד למדד השקיפות הבא נותר לנו רק להמשיך לשווק, למתג ליחצן ולמכור את חשיבות השקיפות והאחריות התאגידית והמשמעויות שלהן לעסקים.

בכנס ביונד ביזנס שייערך ב- 17.5.2011 נציג את תוצאות מדד השקיפות ונחלק תעודות הוקרה לנציגי עשר החברות המובילות.

מדד השקיפות כיכב ברשת בימים האחרונים ב- Ynet ו- Jersualem Post

איריס רקוביצקי

ביונד ביזנס